Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web kerdimo.eu și achizițiile de produse efectuate prin intermediul acestuia. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să fiți legat de acești termeni și condiții în totalitatea lor.

Site-ul este operat de Kerdimo.Eu, o companie înregistrată în România, cu sediul în București. Suntem specializați în vânzarea de suplimente alimentare și produse pentru susținerea sănătății, oferind clienților noștri produse de calitate superioară și servicii de încredere.

Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și oricăror alte persoane care accesează sau utilizează serviciile noastre. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu efectuați achiziții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau înlocui acești termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Continuarea utilizării site-ului după orice modificări constituie acceptarea acestor modificări.

2. Definiții

În scopul acestor Termeni și Condiții, următoarele expresii vor avea următoarele înțelesuri: "Site" sau "site-ul" se referă la platforma online kerdimo.eu și toate paginile sale asociate. "Noi", "al nostru" sau "compania" se referă la Kerdimo.Eu, operatorul acestui site web.

"Dumneavoastră", "utilizator" sau "client" se referă la persoana care accesează acest site și/sau comandă produse prin intermediul acestuia. "Produs" sau "produse" se referă la suplimentele alimentare și alte articole disponibile pentru achiziție pe site-ul nostru.

"Comandă" înseamnă cererea dumneavoastră de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe site-ul nostru. "Contract" se referă la acordul dintre dumneavoastră și compania noastră pentru furnizarea produselor comandate, în conformitate cu acești termeni și condiții.

"Servicii" include toate funcționalitățile site-ului, procesarea comenzilor, livrarea produselor și suportul pentru clienți oferit de compania noastră. Orice alt termen folosit în acest document care nu este definit aici va avea înțelesul obișnuit în limba română.

3. Utilizarea Site-ului

Pentru a utiliza site-ul nostru și pentru a plasa comenzi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii din punct de vedere legal. Prin plasarea unei comenzi, garantați că îndepliniți aceste cerințe și că toate informațiile furnizate sunt adevărate, complete și actualizate.

Vă obligați să utilizați site-ul doar în scopuri legale și într-o manieră care nu încalcă drepturile altora sau care nu restricționează sau inhibă utilizarea și beneficierea de către altcineva a site-ului. Comportamentul interzis include hărțuirea sau provocarea de disconfort altor persoane, transmiterea de conținut obscen sau ofensator sau perturbarea fluxului normal de dialog pe site.

Este interzis să utilizați site-ul pentru a transmite, distribui sau stoca orice material care ar putea constitui sau încuraja conduită care ar constitui o infracțiune penală, ar da naștere responsabilității civile sau ar încălca în alt mod orice lege sau reglementare locală, națională sau internațională aplicabilă.

Nu aveți permisiunea de a copia, reproduce, republica, încărca, posta, transmite sau distribui în orice mod materialele de pe site fără permisiunea noastră scrisă prealabilă. Orice încălcare a acestor restricții poate duce la suspendarea sau terminarea accesului dumneavoastră la site.

4. Produse și Prețuri

Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare destinate susținerii sănătății generale și bunăstării. Acestea nu sunt medicamente și nu sunt destinate să prevină, să trateze sau să vindece vreo boală. Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ și pot diferi ușor de produsele reale primite.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil, conform legislației în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, modificările de preț nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

Deși depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor despre produse și prețuri, pot apărea erori. În cazul descoperirii unei erori de preț pentru un produs pe care l-ați comandat, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda.

Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile de produse pe care le puteți comanda și de a refuza orice comandă pentru orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la, disponibilitatea produsului, inexactități sau erori în informațiile despre produse sau prețuri, sau probleme identificate de departamentul nostru de prevenire a fraudelor.

5. Procesul de Comandă

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să completați formularul de comandă cu informațiile solicitate, inclusiv numele complet și numărul de telefon. După trimiterea comenzii, veți primi o confirmare automată prin telefon din partea consultantului nostru, care va verifica detaliile comenzii și adresa de livrare.

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru constituie o ofertă de a cumpăra produsele selectate. Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre și vă vom confirma acceptarea prin contactul telefonic al consultantului nostru. Contractul dintre dumneavoastră și noi va fi considerat încheiat în momentul în care confirmați verbal comanda cu consultantul nostru.

În timpul apelului de confirmare, consultantul nostru vă va solicita adresa completă de livrare, va clarifica orice întrebări pe care le aveți despre produs și va confirma metoda de plată preferată. Este important să furnizați informații corecte și complete pentru a evita întârzierile în procesarea și livrarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă pentru orice motiv, inclusiv limitări ale cantităților disponibile, inexactități sau erori în informațiile despre produse sau prețuri, sau dacă suspectăm activități frauduloase. În cazul anulării, veți fi notificat prompt și orice plată efectuată va fi rambursată integral.

6. Plata și Facturarea

Acceptăm următoarele metode de plată: plata ramburs (cash la livrare) și transfer bancar. Modalitatea de plată preferată este ramburs, care vă permite să plătiți doar după ce ați primit și verificat produsul. Aceasta oferă siguranță suplimentară și confort în procesul de achiziție.

Pentru comenzile cu plată ramburs, veți plăti curierului exact suma indicată în confirmarea comenzii, inclusiv costul produsului și taxele de livrare, dacă este cazul. Vă rugăm să aveți suma exactă pregătită pentru a facilita procesul de livrare. Curierul va emite o chitanță la plată.

Pentru comenzile cu plată prin transfer bancar, veți primi detaliile bancare necesare din partea consultantului nostru. Comanda va fi expediată doar după confirmarea primirii plății în contul nostru bancar. De obicei, procesarea plăților bancare durează 1-2 zile lucrătoare.

La cerere, vă vom emite factură fiscală pentru achiziția efectuată. Factura va fi inclusă în coletul cu produsul sau vă poate fi trimisă electronic la adresa de email furnizată. Pentru facturi cu date de persoană juridică, vă rugăm să furnizați toate informațiile necesare consultantului nostru în momentul confirmării comenzii.

7. Livrarea Produselor

Livrăm comenzi în toată România prin intermediul serviciilor de curierat de încredere. Termenul standard de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locația dumneavoastră. În orașele mari, livrarea poate fi efectuată în 24-48 de ore.

Costul livrării este de 15 lei pentru comenzi sub 200 lei. Pentru comenzi de peste 200 lei, livrarea este gratuită. Taxele de livrare vor fi comunicate clar în momentul confirmării comenzii și vor fi incluse în suma totală pe care o veți plăti.

Curierul va încerca să vă contacteze telefonic înainte de livrare pentru a stabili un moment convenabil. Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon furnizat este corect și că sunteți disponibil pentru a primi coletul. În cazul în care nu sunteți disponibil, curierul va lăsa un aviz și va încerca o nouă livrare.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile în livrare cauzate de forță majoră, evenimente imprevizibile sau de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi condiții meteorologice extreme, greve, perturbări ale transportului sau restricții impuse de autorități.

8. Dreptul de Retragere

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a trebui să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, trimisă la adresa de email [email protected] sau prin telefon la +40 745 892 316. Puteți folosi, dar nu este obligatoriu, formularul-tip de retragere disponibil pe site.

Produsele returate trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nefolosit, cu toate etichetele și sigiliile intacte. Conform reglementărilor privind suplimentele alimentare, nu putem accepta returnări pentru produse desigilate din motive de igienă și siguranță.

În cazul retragerii, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră.

9. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt acoperite de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația română. Aceasta înseamnă că produsele trebuie să fie conforme cu descrierea dată și să posede calitățile și performanțele prezentate sau pe care le puteți aștepta în mod rezonabil.

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga problema și, dacă este cazul, vom înlocui produsul sau vom rambursa suma plătită, în funcție de preferința dumneavoastră și de disponibilitatea produsului.

Garanția nu acoperă defectele sau problemele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, depozitarea inadecvată sau deteriorarea din vina clientului. De asemenea, garanția nu se aplică în cazul expirării termenului de valabilitate al produsului din vina clientului.

Pentru a face o reclamație în temeiul garanției, vă rugăm să ne furnizați dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii) și o descriere detaliată a problemei. Vom răspunde la reclamația dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil și vom lua toate măsurile necesare pentru a rezolva problema.

10. Limitarea Răspunderii

Informațiile prezentate pe site-ul nostru despre produse sunt oferite cu bună-credință și sunt destinate doar în scopuri informative generale. Nu garantăm acuratețea, exhaustivitatea sau utilitatea acestor informații. Orice încredere pe care o acordați unor astfel de informații este strict pe propriul dumneavoastră risc.

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să prevină, să diagnosticheze, să trateze sau să vindece vreo boală. Informațiile despre beneficiile produselor nu înlocuiesc consilierea medicală profesională. Vă recomandăm să consultați un specialist calificat înainte de a utiliza orice supliment alimentar.

În măsura maximă permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, sau pentru pierderea de profit, venit, date sau utilizare, suferite de dumneavoastră sau de orice terță parte, fie că derivă dintr-un contract, delict sau altfel.

Nimic din acești termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă sau declarații frauduloase, sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legii aplicabile.

11. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, grafice, logo-uri, imagini, clipuri audio, clipuri video și software, sunt deținute de noi sau de furnizorii noștri de conținut și sunt protejate de legile române și internaționale privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă și neretransmisibilă de a accesa și utiliza site-ul și conținutul acestuia doar pentru uz personal și necomercial. Nu aveți permisiunea de a modifica, copia, distribui, transmite, afișa, reproduce, publica, licenția, crea lucrări derivate din, transfera sau vinde orice informații, software, produse sau servicii obținute de pe sau prin intermediul site-ului.

Numele și logo-urile noastre sunt mărci comerciale înregistrate sau neînregistrate ale companiei noastre. Nu aveți dreptul de a utiliza aceste mărci fără permisiunea noastră scrisă prealabilă. Toate celelalte nume de produse și companii menționate pe site pot fi mărci comerciale ale proprietarilor lor respectivi.

Orice utilizare neautorizată a proprietății intelectuale de pe site-ul nostru poate constitui o încălcare a legilor privind drepturile de autor, a legilor privind mărcile comerciale și a altor legi. În cazul unei astfel de încălcări, ne rezervăm dreptul de a lua toate măsurile legale necesare pentru a ne proteja drepturile.

12. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni sau cu utilizarea site-ului nostru va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

În cazul apariției oricărei dispute sau reclamații în legătură cu produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să rezolvăm problema pe cale amiabilă. Suntem dedicați rezolvării oricăror probleme într-un mod rapid și echitabil.

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție satisfăcătoare, ca consumator, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați folosind următoarele informații: